Возврат товара
Условия возврата и обмена
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа (дистанционная покупка).
Возврат возможен при соблюдении условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены потребительские свойства и товарный вид
- Сохранена полная комплектация, упаковка и документация
- Отсутствуют царапины, потёртости и любые следы эксплуатации
При получении заказа внимательно осматривайте товар. При обнаружении повреждений или неполной комплектации сразу свяжитесь с нами.
Как оформить возврат
Связаться с менеджерами по телефону: +7 926 840-45-95
или написать на почту: info@myravey.ru
- Сообщите номер заказа и причину возврата
- Получите от менеджера данные для отправки
- Отправьте товар в полной комплектации «Почтой России» или СДЭК
Важно:
- Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после получения товара нами
- Стоимость пересылки при возврате товара надлежащего качества не возмещается
- Товары с царапинами, потёртостями и следами использования к возврату не принимаются
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–24).
Любые решения по таким случаям принимаются только на основании заключения сервисного центра.
Сроки диагностики (проверки качества)
- Если потребитель предъявляет требование о проведении ремонта в рамках гарантии, диагностику проводят в течение 45 дней. По соглашению сторон сроки могут быть сокращены (ст. 20 Закона).
- Если потребитель предъявил требование о замене приобретённого товара, проверку качества проводят в течение 20 дней с даты обращения (ст. 21 Закона).
- Если потребитель обратился с требованием о возврате денежных средств, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов — проверка проводится в течение 10 дней со дня заявления требования (ст. 22 Закона).
Если дефект признан заводским браком:
Мы вернём полную стоимость товара (включая стоимость пересылки) или заменим его на аналогичный
(с возможным перерасчётом цены).
Если дефект не подтверждён (неправильная эксплуатация):
Вам будет предложен платный ремонт. В этом случае стоимость обратной пересылки товара не возмещается.
Как отправить товар в сервис / на возврат
После согласования с менеджером отправьте посылку (часы + все документы) «Почтой России» или СДЭК в г. Москву по адресу, который вам сообщат.
После получения посылки мы обязательно свяжемся с вами.